Lorsqu'un billet atterrit, les ingénieurs de soutien passent souvent vingt minutes à travailler sur un détective avant de taper la première phrase utile. Ça a changé grâce à l'IA. Elle met aussi l'IA au bon endroit. Il fait le contexte, les humains font la conversation. C'est ainsi que nous le faisons à PostHog: Avant, un ingénieur devait creuser: qui est cette personne, quelle était leur session, quelle page étaient-ils, quelle erreur ils ont frappé, qu'ont-ils déjà essayé avec l'IA? Maintenant ce contexte arrive avec le ticket. L'identité, la dernière... |
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